Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué tipos de pellets ofrecen?
Ofrecemos una variedad de pellets de alta calidad, incluidos Naturpellet, Abeto, Burpellet, Ebepellet, Bioforestal, Naparpellet, y otras marcas reconocidas. Cada uno de nuestros pellets es seleccionado para asegurar una combustión limpia y eficiente, ideal para calderas y estufas de biomasa.

2. ¿Los productos son sostenibles?
Sí, en Anelearas S.L. estamos comprometidos con la sostenibilidad. Todos nuestros productos, desde pellets hasta leña, provienen de fuentes sostenibles y cumplen con los estándares ecológicos para minimizar el impacto ambiental.

3. ¿Ofrecen entrega a domicilio?
Sí, ofrecemos entrega a domicilio en toda España. Nuestro objetivo es asegurar que nuestros productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. También disponemos de opciones de envío estándar y exprés.

4. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles para envíos estándar. Si necesita un servicio más rápido, consulte nuestras opciones de entrega exprés disponibles al realizar su pedido.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago para su comodidad, incluidos tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria, y otros métodos seguros. Toda la información de pago es gestionada a través de conexiones seguras.

6. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Si recibe un producto dañado, comuníquese con nosotros en un plazo de 48 horas después de la entrega. Le pedimos que tome fotos del daño y nos envíe un correo a pedido@brivainvestition.com para que podamos gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente.

7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, ofrecemos una política de devolución de 14 días. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de devolución son responsabilidad del cliente.

8. ¿Es necesario tener una cuenta para realizar un pedido?
No, no es necesario. Puede realizar su pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite hacer seguimiento de sus pedidos, almacenar sus preferencias de pago y obtener ofertas especiales.

9. ¿Ofrecen asesoramiento sobre qué producto elegir?
Sí, nuestro equipo de expertos está disponible para asesorarle en la elección del producto adecuado según sus necesidades de calefacción y preferencias. No dude en contactarnos por correo electrónico o teléfono para recibir ayuda.

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 a través de:

Teléfono: +34 613 443 046
Correo electrónico: pedido@brivainvestition.com
Estamos aquí para responder a todas sus preguntas y asegurar que tenga la mejor experiencia de compra posible.